{"id":14095,"date":"2023-01-24T16:27:28","date_gmt":"2023-01-24T16:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/marpel\/?page_id=14095"},"modified":"2023-01-24T16:28:59","modified_gmt":"2023-01-24T16:28:59","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/marpel\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"14095\" class=\"elementor elementor-14095\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"wd-negative-gap elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-19ba8c9 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wd-section-disabled\" data-id=\"19ba8c9\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9ee43d8\" data-id=\"9ee43d8\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6637594 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6637594\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<ol><li><strong>A loja da Marpel M\u00f3veis est\u00e1 aberta?<\/strong><\/li><\/ol><p>A nossa loja encontra-se aberta. Antes de nos visitar, verifique os nossos hor\u00e1rios regulares de segunda a sexta e ao s\u00e1bado. Domingos, feriados e f\u00e9rias anunciadas estaremos encerrados. Pode tamb\u00e9m comprar a partir do nosso<em> website<\/em>.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"2\"><li><strong>Que servi\u00e7os de entregas se encontram dispon\u00edvel?<\/strong><\/li><\/ol><p>Os servi\u00e7os de entregas dispon\u00edveis no<em> site<\/em> s\u00e3o a n\u00edvel nacional (continental), ilhas (com limita\u00e7\u00f5es) e internacional (com limita\u00e7\u00f5es).<\/p><p>A entrega de encomendas est\u00e1 dependente do agendamento com uma transportadora. A encomenda ser\u00e1 enviada para a morada que o comprador indicar para entrega.<\/p><p>Os custos de envio, tempo de entrega e servi\u00e7os adicionais s\u00e3o vis\u00edveis durante o processo de encomenda. Na finaliza\u00e7\u00e3o, ser-lhe-\u00e1 perguntado que m\u00e9todo prefere.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"3\"><li><strong>Como posso consultar o<em> stock<\/em> de um produto?<\/strong><\/li><\/ol><p>Pode consultar o<em> stock<\/em> de cada artigo na sua p\u00e1gina individual. Um artigo sem<em> stock<\/em> est\u00e1 ainda assim dispon\u00edvel para encomenda ao fornecedor. Alguns artigos poder\u00e3o estar em regime de exce\u00e7\u00e3o e estarem esgotados ou em atraso devido a materiais em falta e nesse caso ser\u00e1 posteriormente contactado antes de darmos andamento \u00e0 sua encomenda.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"4\"><li><strong>Posso encomendar um produto sem <em>stock<\/em>?<\/strong><\/li><\/ol><p>V\u00e1rios produtos podem ser encomendados fora de<em> stock <\/em>para serem produzidos, nomeadamente os produtos personalizados.<\/p><p>Estes produtos t\u00eam prazos de entrega alargados, dos quais o cliente toma conhecimento antes de finalizar a encomenda.<\/p><p>Os tempos gerais para entrega constam na p\u00e1gina do artigo, sendo individuais. A Marpel considera o cliente informado atrav\u00e9s do<em> email<\/em> da encomenda que estes prazos podem periodicamente sofrer altera\u00e7\u00f5es uma vez que dependem do fabrico de terceiros e mat\u00e9rias-primas.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"5\"><li><strong>Os vossos pre\u00e7os incluem IVA?<\/strong><\/li><\/ol><p>Todos os pre\u00e7os indicados no <em>site<\/em> Marpel M\u00f3veis j\u00e1 incluem o valor do IVA. As despesas de envio s\u00e3o mostradas separadamente no carrinho de compras.<\/p><p>Os pre\u00e7os dos produtos apresentados no <em>site<\/em> Marpel M\u00f3veis est\u00e3o sujeitos a altera\u00e7\u00e3o sem aviso pr\u00e9vio.<\/p><p>Os pre\u00e7os s\u00e3o v\u00e1lidos at\u00e9 ao momento da confirma\u00e7\u00e3o da encomenda. Mesmo que haja aumento posterior, as encomendas pendentes ser\u00e3o processadas aos valores contidos submetidos no ato da encomenda.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"6\"><li><strong>Posso alterar ou cancelar uma encomenda <em>online<\/em>?<\/strong><\/li><\/ol><p>Caso pretenda reagendar a data da entrega da sua encomenda ou cancelar, verifique se estas op\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis atrav\u00e9s da nossa p\u00e1gina &#8216;Gerir Encomendas&#8217;.<\/p><p>N\u00e3o sendo poss\u00edvel deste modo, contacte-nos e faremos o que estiver ao nosso alcance para o ajudar, conforme o estado da sua encomenda.<\/p><p>De modo geral, a sua encomenda poder\u00e1 ser cancelada at\u00e9 que a f\u00e1brica comece a process\u00e1-la e a entrega pode ser reagendada para uma data posterior consoante a disponibilidade dos servi\u00e7os.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"7\"><li><strong>Como posso devolver um artigo?<\/strong><\/li><\/ol><p>Tem 30 dias para trocar ou devolver artigos que n\u00e3o s\u00e3o considerados personalizados ou higi\u00e9nicos, desde que n\u00e3o tenham sido utilizados e que esteja nas condi\u00e7\u00f5es recebidas. Saiba mais sobre a nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"8\"><li><strong>Os produtos t\u00eam garantia?<\/strong><\/li><\/ol><p>Todos os produtos vendidos na uni\u00e3o europeia n\u00e3o consum\u00edveis t\u00eam uma garantia v\u00e1lida durante o prazo legal de 3 anos, sobre defeitos de fabrico, contados a partir da data de entrega\/compra do produto. Em alguns artigos, este per\u00edodo de garantia \u00e9 superior ao legal e gratuita quando o fornecedor do produto assim o concede.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"9\"><li><strong>Todos os artigos vendidos pela Marpel M\u00f3veis est\u00e3o dispon\u00edveis para comprar <em>online<\/em>?<\/strong><\/li><\/ol><p>Nem todos os artigos comercializados est\u00e3o dispon\u00edveis para venda <em>online<\/em>. No entanto, grande parte dos artigos de descanso vendidos na loja f\u00edsica est\u00e3o dispon\u00edveis na loja <em>online<\/em>.<\/p><ol start=\"10\"><li><strong>Que produtos comercializa a Marpel M\u00f3veis e que posso encontrar na vossa loja f\u00edsica?<\/strong><\/li><\/ol><p>Comercializamos mobili\u00e1rio, sof\u00e1s, decora\u00e7\u00e3o e colch\u00f5es. \u00c9 nossa prioridade oferecer produtos com uma excelente rela\u00e7\u00e3o pre\u00e7o\/qualidade. Os produtos produzidos em territ\u00f3rio nacional s\u00e3o mais de 80% das nossas vendas.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"11\"><li><strong>Posso pedir um artigo \u00e0 medida?<\/strong><\/li><\/ol><p>Pode solicitar a qualquer momento, or\u00e7amento de um artigo da loja <em>online<\/em>, a fazer com medida especial para si. Dependendo dos fabricantes, o mesmo pode ser poss\u00edvel ou n\u00e3o e o pre\u00e7o ser-lhe-\u00e1 indicado posteriormente, na resposta \u00e0 sua solicita\u00e7\u00e3o.<\/p><p><strong>\u00a0<\/strong><\/p><ol start=\"12\"><li><strong>Como posso encomendar no vosso<em> site<\/em>?<\/strong><\/li><\/ol><p>Basta seguir os seguintes passos:<\/p><ul><li>Escolha o produto que deseja comprar. Se procura algum produto espec\u00edfico, pode utilizar o motor de pesquisa (situado no topo do <em>website<\/em>);<\/li><li>Ap\u00f3s encontrar o seu produto, valide as caracter\u00edsticas e as quantidades que necessita;<\/li><li>Adicione os produtos que deseja ao carrinho. Quando acabar de adicionar todos os produtos, clique no \u00edcone do carrinho de compras no topo do<em> website<\/em>;<\/li><li>Preencha os seus dados pessoais, endere\u00e7os, m\u00e9todo de envio e forma de pagamento;<\/li><li>Dever\u00e1 preencher todos os campos obrigat\u00f3rios para o efeito. Ao realizar uma compra <em>online<\/em>, o cliente manifesta a sua aceita\u00e7\u00e3o, plena e completa, dos termos e condi\u00e7\u00f5es, dos pre\u00e7os e da descri\u00e7\u00e3o dos produtos contemplados nesta transa\u00e7\u00e3o e d\u00e1 o seu consentimento no tratamento de dados pessoais \u2013 Pol\u00edtica de Privacidade (RGPD);<\/li><li>Confirme a Encomenda;<\/li><\/ul><p>Receber\u00e1 um <em>email<\/em> de confirma\u00e7\u00e3o com o resumo da sua encomenda.<\/p><p>A encomenda s\u00f3 se considera formalmente aceite e processada mediante confirma\u00e7\u00e3o da mesma ao cliente pela parte de um contacto n\u00e3o autom\u00e1tico da Marpel durante sete dias \u00fateis ap\u00f3s o pedido de encomenda. Estes termos e condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o as \u00fanicas aplic\u00e1veis entre as duas partes.<\/p><p>Se tivermos alguma quest\u00e3o relacionada com a encomenda, contactaremos o cliente atrav\u00e9s do nosso <em>e-mail<\/em> ou contacto telef\u00f3nico. Esperaremos por uma resposta durante tr\u00eas dias \u00fateis. A encomenda n\u00e3o ser\u00e1 processada at\u00e9 obtermos uma resposta \u00e0 nossa mensagem.<\/p><p>Se n\u00e3o obtivermos nenhuma resposta dentro deste per\u00edodo de tempo, cancelaremos a encomenda e reembolsar o cliente.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"13\"><li><strong>Em que momentos serei notificado?<\/strong><\/li><\/ol><p>Ser\u00e1 notificado nos seguintes momentos:<\/p><ul><li><em>Email<\/em> de confirma\u00e7\u00e3o do pedido;<\/li><li><em>Email <\/em>de confirma\u00e7\u00e3o do pagamento;<\/li><li><em>Email<\/em> de confirma\u00e7\u00e3o do envio, quando a encomenda sair do armaz\u00e9m para a morada indicada.<\/li><li><em>Email<\/em> de confirma\u00e7\u00e3o da rece\u00e7\u00e3o da encomenda e envio de fatura.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><ol start=\"14\"><li><strong>Que meios de pagamento est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/strong><\/li><\/ol><p>O <em>site<\/em> Marpel M\u00f3veis disp\u00f5e de v\u00e1rios meios de pagamento, por exemplo: Multibanco, Paypal, Visa, Mastercard, Transfer\u00eancia banc\u00e1ria, Klarna.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"15\"><li><strong>Posso proceder a uma devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso?<\/strong><\/li><\/ol><p>Caso tenham mudado de ideias, os consumidores contam com um prazo uniforme em toda a UE, de 30 dias (seguidos), para rescindirem o contrato de compra;<\/p><p>O prazo de 30 dias seguidos s\u00f3 come\u00e7a a contar a partir da rece\u00e7\u00e3o do bem pelo consumidor;<\/p><p>Todos os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias devem ser efetuados por escrito;<\/p><p>A mercadoria ter\u00e1 de ser devolvida nas condi\u00e7\u00f5es originais, quando n\u00e3o demonstram sinais de uso;<\/p><p>Artigos considerados higi\u00e9nicos como colch\u00f5es, <em>toppers<\/em>, prote\u00e7\u00f5es, edred\u00f5es, almofadas, etc. n\u00e3o podem ser devolvidos ap\u00f3s usados (exemplo: a embalagem tem de estar selada, sem sinais de viola\u00e7\u00e3o);<\/p><p>N\u00e3o ser\u00e3o consideradas as reclama\u00e7\u00f5es que n\u00e3o sejam acompanhadas pela c\u00f3pia da fatura, por documento do cliente mencionando o n\u00famero da fatura ou documento de entrega.<\/p><p>O reembolso ser\u00e1 efetuado no prazo de 30 dias.<\/p><p>Em caso de incumprimentos do contrato, por indisponibilidade do bem ou servi\u00e7o encomendado, o consumidor ser\u00e1 informado desse facto, com direito a ser reembolsado dos valores pagos, no prazo m\u00e1ximo de 30 dias.<\/p><p>Todo o artigo comercializado (excetuando o artigo n\u00e3o conforme\/descrito como n\u00e3o benefici\u00e1rio do direito \u00e0 livre resolu\u00e7\u00e3o e artigos personalizados, pedidos com especifica\u00e7\u00f5es\/caracter\u00edsticas selecionadas pelo cliente), o Cliente\/Utilizador que o adquira tem o direito ao exerc\u00edcio do direito da livre resolu\u00e7\u00e3o de contrato no prazo de 30 dias a contar desde o dia em que consta a entrega do artigo na morada indicada pelo cliente.<\/p><p>Sempre que o cliente fa\u00e7a o exerc\u00edcio do direito da livre resolu\u00e7\u00e3o de contrato, o mesmo ter\u00e1 de devolver o mesmo em condi\u00e7\u00f5es imaculadas, suportando os custos da devolu\u00e7\u00e3o do artigo ou artigos para as nossas instala\u00e7\u00f5es.<\/p><p>A devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 efetuada preferencialmente pelos nossos servi\u00e7os e\/ou transportadoras associadas e o processo de devolu\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria ao cliente ir\u00e1 sempre iniciar-se ap\u00f3s o artigo chegar \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da Marpel e ser confirmado o estado original do artigo\/artigos em quest\u00e3o.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"16\"><li><strong>Como se processam as formas de envio dispon\u00edveis?<\/strong><\/li><\/ol><p>Os tempos gerais para entrega constam na p\u00e1gina individual de cada artigo.<\/p><p>Ao aceitar os nossos Termos e Condi\u00e7\u00f5es, o cliente aceita que, ao fazer uma compra de v\u00e1rios artigos no site da Marpel M\u00f3veis, a previs\u00e3o temporal da encomenda ser\u00e1 sempre restringida pelo artigo com o maior tempo estimado de entrega e que a entrega ser\u00e1 sempre feita como um todo, salvo exce\u00e7\u00f5es espor\u00e1dicas ou salvo se o cliente selecionar levantamento em loja, sendo assim poss\u00edvel levantar pe\u00e7as individuais ou o total da encomenda at\u00e9 que todos os artigos listados na mesma se encontrem dispon\u00edveis para levantamento no nosso armaz\u00e9m.<\/p><p>O cliente poder\u00e1 solicitar \u00e0 Marpel a entrega da encomenda a fornecer, que ser\u00e1 realizada por empresa transportadora contratada, sempre que n\u00e3o seja poss\u00edvel utilizar meios pr\u00f3prios do cliente.<\/p><p>O cliente, ao receber a mercadoria, dever\u00e1 verificar se esta possui eventuais danos resultantes do transporte, anotando a anomalia no respetivo documento e, informando por escrito (e com fotos anexas sempre que poss\u00edvel), no prazo de 3 dias a partir da data de entrega. Se tal procedimento n\u00e3o for implementado, a mercadoria \u00e9 considerada entregue em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, sem que qualquer dano possa ser atribu\u00eddo \u00e0 opera\u00e7\u00e3o de transporte.<\/p><p>Os prazos de entrega fornecidos na confirma\u00e7\u00e3o de encomenda s\u00e3o uma previs\u00e3o, n\u00e3o podendo ser considerados vinculativos. Os prazos podem ser alargados por fatores que nos s\u00e3o alheios, nomeadamente relacionados com fabrico, altera\u00e7\u00e3o ou falta das mat\u00e9rias-primas, fornecedores de mercadorias, atraso de transportes, restri\u00e7\u00f5es \u00e0 circula\u00e7\u00e3o, etc.<\/p><p>Desta forma, em caso de incumprimento do prazo de entrega previsto, a nossa empresa n\u00e3o aceita nenhum tipo de pedido de indemniza\u00e7\u00e3o relacionado com atraso de fornecimento.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"17\"><li><strong>H\u00e1 rutura de <em>stocks<\/em>?<\/strong><\/li><\/ol><p>A compra dos produtos no<em> site online<\/em> Marpel M\u00f3veis est\u00e1 sujeita \u00e0 disponibilidade dos mesmos. Se um produto \u00e9 personaliz\u00e1vel nas suas caracter\u00edsticas e especifica\u00e7\u00f5es, n\u00e3o se encontra em <em>stock <\/em>e \u00e9 posteriormente fabricado ap\u00f3s a encomenda do cliente. Estes produtos t\u00eam prazos de entrega alargados, dos quais o cliente toma conhecimento antes de finalizar a encomenda e constam na p\u00e1gina individual de cada artigo.<\/p><p>Um produto \u00e9 considerado personalizado a partir do momento que tem caracter\u00edsticas\/op\u00e7\u00f5es a selecionar antes de o adicionar ao carrinho. Pode tamb\u00e9m o mesmo ser indicado na p\u00e1gina individual do artigo. Se um produto indicar que se encontra esgotado, tentaremos rep\u00f4-lo o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Al\u00e9m disso, pode contactar-nos quanto \u00e0 disponibilidade do produto. Se n\u00e3o for poss\u00edvel rep\u00f4-lo, retir\u00e1-lo-emos do<em> site<\/em>.<\/p><p>\u00a0<\/p><ol start=\"18\"><li><strong>Como funcionam as garantias?<\/strong><\/li><\/ol><p>O <em>site <\/em>Marpel M\u00f3veis vende produtos em perfeito estado exceto produtos descritos como n\u00e3o conformes ou \u00fanicos (estes produtos podem ser de fabrico \u00fanico ou deter de imperfei\u00e7\u00f5es m\u00ednimas que n\u00e3o incapacitam a utilidade do produto). Neste caso, a Marpel M\u00f3veis considera o comprador conhecedor do facto que o produto n\u00e3o pode ser trocado ou considerado com defeito, devido \u00e0s anomalias mencionadas. Ainda assim, pode devolv\u00ea-lo no prazo de 30 dias, pelo que se alguma vez receber um produto que n\u00e3o esteja de acordo, por favor entre em contacto com o nosso servi\u00e7o de Apoio ao Cliente.<\/p><p>Os artigos s\u00f3 podem ser devolvidos neste prazo quando n\u00e3o demonstram sinais de uso (exemplo: a embalagem tem de estar selada, sem sinais de viola\u00e7\u00e3o). Artigos considerados higi\u00e9nicos como colch\u00f5es,<em> toppers<\/em>, prote\u00e7\u00f5es, edred\u00f5es, almofadas, etc. n\u00e3o podem ser devolvidos ap\u00f3s usados.<\/p><p>Os produtos comercializados no <em>site<\/em> Marpel M\u00f3veis disp\u00f5em de garantia nos termos e para os efeitos, tidos como adequados para o tipo de produtos comercializados e estipulado na legisla\u00e7\u00e3o geral, tendo a dura\u00e7\u00e3o normal de tr\u00eas anos.<\/p><p>Exclui-se qualquer indemniza\u00e7\u00e3o por preju\u00edzos pessoais ou materiais que possam ser causados direta ou indiretamente pelos produtos comercializados. A negligente utiliza\u00e7\u00e3o dos mesmos ou consequ\u00eancias provenientes de maus tratos no uso, n\u00e3o s\u00e3o considerados para efeitos de garantia.<\/p><p>Caso a mercadoria seja recebida com sinais de deteriora\u00e7\u00e3o\/maus tratos, o cliente dever\u00e1 mencion\u00e1-lo no respetivo documento do transportador, entrar em contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente e reportar a situa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de <em>e-mail <\/em>num espa\u00e7o de 3 dias (anexar fotos sempre que poss\u00edvel).<\/p><p>A m\u00e1 ou incorreta instala\u00e7\u00e3o, montagem dos artigos feita por parte do cliente ou terceiros, n\u00e3o \u00e9 da responsabilidade da Marpel e o cliente n\u00e3o poder\u00e1 deter o direito de garantia aquando ocorrer uma deteriora\u00e7\u00e3o devido a estes motivos.<\/p><p>Ap\u00f3s a leitura dos Termos e Condi\u00e7\u00f5es, o cliente \u00e9 considerado informado de como nem todos os artigos comercializados disp\u00f5em de instru\u00e7\u00f5es de montagem.<\/p><p>O prazo de garantia \u00e9 o adequado e legalmente imposto, contra defeitos de fabrico e entra em vigor ap\u00f3s a data da fatura de venda dos mesmos. A repara\u00e7\u00e3o ou troca de produto\/produtos ser\u00e3o efetuadas preferencialmente pelos nossos servi\u00e7os, fabricantes ou associados.<\/p><p>S\u00e3o da responsabilidade do cliente as despesas inerentes aos custos de transporte do envio dos produtos para as nossas instala\u00e7\u00f5es dentro ou fora da garantia.<\/p><p>Os produtos perdem imediatamente o direito \u00e0 garantia se apresentarem modifica\u00e7\u00f5es ou altera\u00e7\u00f5es provocadas por terceiros ou se for reparado por outrem, n\u00e3o autorizado pelos nossos servi\u00e7os, fabricantes ou associados.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A loja da Marpel M\u00f3veis est\u00e1 aberta? A nossa loja encontra-se aberta. 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