{"id":594,"date":"2021-11-25T17:19:45","date_gmt":"2021-11-25T16:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/?page_id=594"},"modified":"2021-11-25T17:27:27","modified_gmt":"2021-11-25T16:27:27","slug":"resolucao-de-litigios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/resolucao-de-litigios\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios"},"content":{"rendered":"\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1604805454\">\n\t\t<div class=\"bg section-bg fill bg-fill  bg-loaded\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-528198744\">\n\n\n\t<div id=\"col-464307409\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h1>Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios Online<\/h1>\n<p>Estimado cliente,<\/p>\n<p>Em caso de lit\u00edgio, qualquer consumidor residente em Portugal e na Uni\u00e3o Europeia pode exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste \u00e2mbito, a <strong><em>Concept Horeca <\/em><\/strong>disponibiliza toda a informa\u00e7\u00e3o para que possa exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se por algum motivo ficou insatisfeito com a compra realizada na nossa loja online, pode recorrer a uma Entidade de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios (RAL) de consumo, conforme a listagem abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/\">CIAB \u2013 Centro de Informa\u00e7\u00e3o, Media\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de<\/a> <a href=\"http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/\">Consumo)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.arbitragemdeconsumo.org\/\">CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informa\u00e7\u00e3o e Arbitragem de Conflitos de Consumo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=PT\">Comiss\u00e3o Europeia<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pode tamb\u00e9m formalizar as suas queixas e reclama\u00e7\u00f5es, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a <strong>Concept Horeca <\/strong>atrav\u00e9s do e-mail <strong>horeca@concept.co.ao <\/strong>ou da linha de apoio <strong>948164041<\/strong>, dispon\u00edvel das <strong>08:00h <\/strong>\u00e0s <strong>17:00h<\/strong>, nos dias \u00fateis (ou s\u00e1bado das <strong>09:00h<\/strong> \u00e0s <strong>13:00h<\/strong>).<\/p>\n<p>Para verificar mais informa\u00e7\u00f5es sobre estes processos, sugerimos tamb\u00e9m a consulta do site da Direc\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor: <a href=\"http:\/\/www.consumidor.pt\/\">www.consumidor.pt.<\/a><\/p>\n<h1>O que \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios de consumo?<\/h1>\n<p>Trata-se de um mecanismo que possibilita a todos os consumidores o recurso a entidades oficiais que possam auxiliar na resolu\u00e7\u00e3o de um qualquer conflito com uma entidade comerciante, sem antes ser necess\u00e1rio abrir um processo litigioso em Tribunais.<\/p>\n<h1>Qual o papel destas entidades na resolu\u00e7\u00e3o do conflito?<\/h1>\n<p>Estas entidades atuam como intermedi\u00e1rios entre o consumidor e o comerciante que \u00e9 alvo da reclama\u00e7\u00e3o. O intermedi\u00e1rio pode impor uma solu\u00e7\u00e3o a ambas as partes, ou procurar reunir as mesmas para que seja poss\u00edvel chegar a uma solu\u00e7\u00e3o. A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais r\u00e1pida do que a via judicial.<\/p>\n\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1604805454 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n#section_1604805454 .ux-shape-divider--top svg {\n  height: 150px;\n  --divider-top-width: 100%;\n}\n#section_1604805454 .ux-shape-divider--bottom svg {\n  height: 150px;\n  --divider-width: 100%;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-594","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=594"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/594\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":602,"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/594\/revisions\/602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.wisdomignite.pt\/concept-horeca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}